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Responsable garanties Europe H/F

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L'entreprise

SUNWARD est concepteur et fabricant d’équipements de machines de chantiers : pelles hydrauliques (compact et lourd), machines de forage, chargeurs compacts, grues, nacelles.
Créé en 1999 par le professeur He Quinghua, en Chine, le groupe a développé, avec une grande capacité d’innovation, de larges gammes en réponse aux besoins techniques et opérationnels de leurs clients.
Après avoir conquis les principaux acteurs des travaux publics en Chine, SUNWARD a lancé son activité internationale dès 2003 en Asie, Amérique, Afrique et Europe.
La filiale européenne est créée en 2014, en Belgique, avec son propre dépôt de pièces détachées, son équipe commerciale et après-vente.
Après avoir posé des fondations petit à petit, avec une présence désormais dans toute l’Europe et au Royaume-Uni, et sous l’impulsion directe du fondateur, président, l’Europe est désignée comme zone stratégique avec un très fort développement à venir sur ce marché.
Des moyens importants sont dédiés à ce projet ambitieux : des gammes de nouveaux produits ( pelles, foreuses, grues, nacelles) prêtes pour des arrivées successives dans les prochains mois, le recrutement local d’un CEO Europe, la croissance des équipes et l’ensemble des supports nécessaires pour soutenir le travail des distributeurs.
Une nouvelle étape démarre pour passer d’un statut de challenger discret en Europe à une position d’acteur de première classe en conjuguant Innovation et Service.
Dans ce contexte, nous cherchons des professionnels de notre secteur dont la personnalité va trouver son plein épanouissement dans notre projet. Nous recrutons pour notre siège en Belgique, à Beringen, en particulier :

Votre mission

Responsable garanties Europe H/F
Basé en Belgique – Machines de chantiers – Trilingue


Votre champ d’action : Rattaché au directeur de l’activité Services, vous prenez en main l’ensemble de notre activité « Garanties » au niveau européen en intervenant de la conception à la mise en œuvre, du suivi à l’amélioration. Vous comprenez tout l’intérêt de ce champ d’action pour le développement quantitatif et qualitatif de notre présence en Europe.
Vous intervenez dans le cadre d’un budget global annuel que vous serez amené à définir et faire valider.
Vous analysez et optimisez l’ensemble des process, des contrats et des coûts tout en veillant à la satisfaction de nos distributeurs et clients.
Vous êtes l’interface active entre les possibilités offertes par les fournisseurs (Maison-mère et autres intervenants) et les demandes du marché.
Vous faites évoluer les conditions générales et les processus de mise en œuvre.
En contact direct avec le Réseau, vous prenez en charge toutes les demandes pour assurer leur traitement rapide et accepté. Vous avez un pouvoir de décision dans vos actions.
Vous faites un report hebdomadaire de l’activité, avec une analyse des indicateurs et la création d’actions correctives.
Avec nous, vous faites évoluer la fonction avec la quête de l’excellence.

Vous

Vos qualités et motivations : Avec une formation d’ingénieur ou équivalent, de culture internationale, au moins bilingue, vous avez une expérience significative dans le domaine des garanties et du service après-vente pour des équipements industriels (TP, agriculture, construction…) et des réseaux de distribution.
Vous avez une bonne compréhension des dimensions techniques (hydrauliques, électriques, électroniques).
Vous connaissez l’impact positif du bon traitement opérationnel des garanties. Vous êtes très à l’aise avec l’exploitation des SI et des bases de données. Vous savez communiquez tant dans la gestion individuelle des contacts que dans la mise en forme d’outils formels. Entrepreneur de votre fonction, vous êtes le garant des budgets mais aussi de la satisfaction client et de la contribution au développement apprécié de notre présence en Europe.

Lieu

Beringen ( Belgique)

Date de publication

30.03.2020

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